Vale a pena reclamar nas redes sociais? Será que você será ouvido?

Bom, a verdade é que vale a pena reclamar sim e você sempre será ouvido tando pela empresa, quanto pela sociedade, a empresa pode optar em te ignorar, mas ela sempre irá escutar/ler os tweets e os comentários no Facebook, fóruns e blogs.

O PROCON do Séc. XXI são as redes sociais e isso não irá mudar tão cedo. Quanto mais as pessoas descobrem que um tweet, por exemplo, pode causar um grande estrago, mais as empresas reconhecem que devem marcar presença para responder questionamentos e se relacionar com clientes insatisfeitos.

O motivo para isso é muito simples, a internet proporciona uma grande conversa, uma conversa que antes era entre contratante e contrada, agora é entre contratante (que tem em média 180 amigos no Facebook, 300 seguidores no Twitter e um podencial absurdo de propagar qualquer coisa em blogs e fóruns) e contratada (que tem apenas os mesmos argumentos do século passado para se defender). Sendo assim, o que antes não causava estrago algum, agora pode fazer uma empresa desaparecer do mapa.

E não são somente as redes sociais que causam tal espanto nas empresas, temos hoje portais como o ReclameAqui.com que recebe milhares de reclamações por dia de clientes que compram produtos e serviços de todos os tipos possíveis. O “problema” maior para as empresas listadas no ReclameAqui.com não são as reclamações em si, mas sim o fato desse portal ser muito bem posicionado no Google, o que impede a empresa de conquistar novos clientes com tal posição negativa. Imagina você indo adquirir uma tão sonhada viagem em uma agência de turismo com 30% de reclamações somente no ReclameAqui.com? No mímino você irá achar tudo muito estranho e irá buscar outras opções para viajar.

Participar das redes sociais é enxergar o que há de errado na sua empresa, escutando o mercado para fazer disso uma oportunidade. Não precisa temer, pois quem escuta e responde, se relaciona, isso gera engajamento e é o que a sociedade quer.

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